云集群服务条款与政策

云集群（www.cloud-clusters.com）向各类企业及个人客户提供虚拟专用服务器（VPS）、GPU VPS、专用服务器、GPU专用服务器及相关企业附加服务，包括Kubernetes集群、高可用数据库托管、负载均衡、RDP托管、VPN解决方案及备份服务（统称"服务"）。每台VPS、专用服务器和GPU服务器实例均根据适用的服务订单，为客户提供专用的、隔离的计算和存储资源。

云集群有责任保护每一位客户及我们网络的完整性。以下活动严格禁止在服务上开展：

• 托管、发布或分发色情、露骨或低俗内容，包括描绘极端暴力行为的内容
• 发送未经请求的通讯、推广信息或垃圾邮件（包括批量邮件）
• 传输经过篡改、欺骗性或虚假的来源识别信息，包括"欺骗"或"钓鱼"
• 针对任何第三方发起或协助DoS/DDoS攻击，或运营攻击器/压力测试服务
• 未经明确授权，探测、扫描或测试任何系统或网络的漏洞
• 破坏、绕过或规避任何安全、认证或访问控制措施
• 干扰或破坏服务或任何主机、网络的完整性或性能，包括通过病毒、洪水攻击或邮件炸弹
• 未经授权复制、销售或分发受版权保护的内容或媒体
• 托管或运营IRC服务器/机器人、BitTorrent客户端或其他P2P应用或服务
• 鼓吹或煽动基于受保护特征的偏见、歧视或仇恨
• 将服务用于加密货币挖矿、区块链验证、质押、矿池运营或任何用于生成数字资产奖励的自动化系统
• 使用GPU服务器、AI/LLM托管或相关计算服务生成、存储或分发CSAM或任何违法内容
• 违反任何适用法律或法规，包括存储或分享欺诈性、诽谤性或误导性材料

客户全权负责确保在服务上安装、执行或使用的所有软件、应用程序、操作系统、脚本、插件及其他内容均已获得适当许可，并遵守所有适用的第三方许可协议、服务条款和知识产权法律。

云集群不验证或监控客户安装的软件的许可状态，对于任何未经授权的软件使用、许可违规、违反开源许可（包括GPL、MIT、Apache或其他适用许可）的行为，或客户与软件供应商之间的争议，云集群不承担责任。客户有义务保留许可证明，并根据各软件提供商的要求续订或更新许可。

通过注册或使用服务，您声明您已年满十八（18）周岁，且服务仅面向18岁及以上用户。任何未满18岁人士的未经授权使用均属违反本协议。

• 如果您代表另一方使用服务，您声明您已获得授权使该方受本协议约束
• 您有责任保持账户联系信息的准确和最新。云集群不对因联系信息过时导致的任何服务中断承担责任
• 您对所有账户使用行为及账户凭证的保密性负全部责任

云集群监控并管理带宽使用情况，以确保所有客户获得最佳性能。过度或持续的高带宽使用若对网络完整性产生不利影响，我们可能采取适当措施，包括限速。我们将尽合理努力在实施带宽管理措施前通知客户，但为保护网络完整性需立即采取行动的情况除外。

在云集群，带宽在机架级别共享——这同时适用于专用服务器和VPS套餐。套餐中显示的带宽等级为最高支持速率，但实际实时吞吐量取决于当前网络负载和您服务器所在机架内的拥塞情况，以及共享该带宽的其他服务器的使用情况。您自身的本地网络条件和与服务器的物理距离也会影响您所体验到的速度。

云集群在多租户虚拟化基础设施上提供VPS和GPU VPS服务。虽然每个VPS实例根据适用的服务订单分配了虚拟CPU、内存、存储容量和网络资源，但某些底层物理资源在多个客户之间共享，并通过虚拟化技术进行管理，以优化整体基础设施效率和可靠性。

• CPU虚拟化：分配给VPS的vCPU核心代表分配的虚拟处理资源，并不代表对物理CPU核心的独占访问保证。实际CPU性能可能因底层硬件架构、宿主机系统利用率、工作负载特性以及共享同一物理基础设施的其他租户的使用模式而有所不同。
• 内存分配：分配给VPS服务的内存可能通过虚拟化技术进行管理，包括动态内存分配、内存气球技术、页面共享技术和交换机制。客户操作系统中显示或可用的内存可能因当前工作负载、操作系统行为、虚拟化管理和基础设施优化机制而有所不同。
• 存储性能：存储性能可能因底层存储架构（包括HDD、SSD或NVMe层级）、工作负载模式以及共享同一存储基础设施的其他客户的并发使用而有所不同。分配给VPS服务的存储容量不保证固定的IOPS、吞吐量或延迟，除非此类性能特征明确包含在适用的服务订单中。
• 资源争用管理：云集群持续监控基础设施性能，并可能采取合理的纠正措施来解决过度资源争用或异常使用模式。

云集群接受来自美国境外的订单，但可能限制来自有欺诈历史的某些国家或电子邮件域的账户。美国财政部制裁的国家自动不符合服务资格。为防范欺诈，我们可能要求提供政府签发的身份证件和/或所用支付卡的照片。未能提供所要求的验证可能导致订单被视为欺诈而被拒绝。

与我们的工作人员进行粗俗、威胁或辱骂性的沟通将导致警告；持续的辱骂行为可能导致暂停或终止服务且不予退款。为明确起见，本条款不限制客户提出合法法律索赔、善意提交支付争议/拒付或发布关于我们服务的诚实公开评论的权利。

任何违反本条款的客户，其违规服务及我们酌情决定账户上的所有其他服务可能被立即取消，并可能丧失未来服务的资格。

强烈建议客户自行维护所有客户内容的独立备份。任何情况下均不保证备份可用性，客户仍对其自身数据负全部责任。

• VPS（含GPU VPS）：默认包含自动备份，客户可免费从可用备份中恢复数据
• GPU/专用裸机服务器：默认不包含自动备份，除非单独购买为附加服务
• 按小时/短周期计费服务：默认不包含自动备份，无论产品类型
• 备份文件交付：如客户要求下载或交付备份文件，需支付 $25.00 不可退还的费用

存储分配因套餐而异，在购买时指定。对于GPU专用裸机服务器和传统专用服务器，存储专属于您的服务器，但总可用容量可能因操作系统、系统文件、控制面板和其他支持软件所需空间而与宣传容量有所不同。

服务终止后的数据保留：在服务终止或到期时，我们保留从系统中删除所有客户数据的权利。建议客户在服务终止前检索任何必要数据，我们不保证服务取消后数据的可用性。

以下类型的数据不得存储在我们的服务器上：HIPAA定义的受保护健康信息（PHI）、关于儿童的敏感数据、违反适用法律或法规的任何数据、侵犯知识产权的内容，以及诽谤、骚扰或歧视性内容。

云集群保留对分配给您的所有IP号码和地址的所有权和控制权，并可自行决定更改或移除已分配的IP。专用IP请求须遵守与ARIN政策一致的正当性要求，因正当性不足或利用率不足可能被拒绝。

云集群不保证任何已分配IP地址具有中立或正面的信誉历史，也不保证在服务期内不会被列入第三方黑名单数据库。客户全权负责保持适当的使用实践，防止任何可能对已分配IP地址声誉产生负面影响的行为（包括但不限于垃圾邮件、钓鱼或恶意软件分发）。云集群不控制第三方黑名单运营商，对于因IP地址被第三方列入黑名单而导致的任何损害，概不负责。

我们免费提供24小时中文实时聊天技术支持。我们提供与您的服务器/基础设施相关的支持，而非针对应用特定问题，如自定义编程、HTML或第三方应用程序。

客户对其VPS和专用服务器环境拥有完全的管理控制权，包括安装软件、修改操作系统配置、调整防火墙规则和安全设置、更改内核参数、安装驱动程序以及执行其他系统级更改的能力。

云集群不对因客户安装的软件、操作系统修改、防火墙配置、安全设置、内核更改、驱动程序或任何其他客户控制的修改而导致的任何服务中断、安全漏洞、性能下降、数据丢失或系统不稳定承担责任。强烈建议客户在进行任何重大配置更改前创建完整的系统备份。

如果您将云集群服务转售给您自己的最终客户（"转售商"），您应对您的最终客户的行为及遵守本AUP负责。您必须让您的最终客户了解本协议及其违规后果。云集群保留在必要时对最终用户账户采取直接行动（包括暂停）以处理AUP违规的权利，无论是否存在转售关系。

转售商仅可转售云集群自身的基础设施产品——即VPS、GPU VPS、专用服务器、GPU专用服务器及相关企业附加服务。

我们不符合"HIPAA合规"。客户全权负责遵守有关敏感数据（包括健康信息）隐私和安全的适用法律。服务可能不适合存储HIPAA下的"受保护健康信息"，未经我们事先书面同意而存储此类信息构成对本协议的重大违约，并构成立即终止的理由。我们不签署商业伙伴协议，云集群不是您在HIPAA下的商业伙伴、分包商或代理人。

执行KYC验证以防止欺诈、阻止欺诈性订单、避免服务滥用并确保遵守制裁法律。我们的计费团队可能要求提供政府签发的身份证件、付款证明、商业注册详情或其他文件。我们可能不时要求现有客户提供更新信息，并提供合理的提交时间。如果所需文件未及时提交或未通过验证，我们保留取消订单和终止服务的权利；对于刚支付的订单，将按原支付方式退款。

我们持续评估和更新产品组合，以反映运营成本、技术进步、基础设施改善和客户需求的变化。我们保留随时修改、暂停或终止我们服务的任何方面、功能或要求的权利，包括但不限于硬件规格、软件包含项、存储分配、带宽限制、功能集和默认服务配置。

对于影响您活跃服务的重大或实质性变更，我们将尽商业合理努力通过电子邮件、账户控制面板或其他适当渠道提前通知。产品规格和定价的最新版本始终在我们的网站上提供。

周期性计费：预付费服务应在每个计费周期前支付。您存档的支付方式将根据您选择的计费周期（月度、季度、年度或双年度）自动扣费。较长的计费周期以折扣的有效月费率提供，但此折扣仅适用于整个周期承诺。选择较长周期即表示您同意该整个期间的合同；如果您在周期结束前取消或降级，将不予部分退款或按比例退款。

支付方式：我们接受信用卡和支付宝支付方式。所有价格以人民币计价。密苏里州客户（包括在密苏里州设有子公司的州外/国际公司）收取8.25%的销售和使用税。

发票：发票仅为有效账户生成，通常在服务到期前5天，或在续费、附加服务购买或套餐升级等操作时生成。

除非适用的服务订单中明确规定或适用法律要求，支付给云集群的所有费用均不可退还，包括但不限于VPS、专用服务器、GPU服务器和软件许可的费用。任何被发现违反本条款的客户无权获得任何退款或信用额度。

如果云集群确定某项服务因云集群应负责的问题而严重不可用或未能按描述执行，客户可提交退款请求以供审核。任何退款或信用额度的授予均由云集群自行决定，且可能仅限于服务的未使用部分。

本协议自本文件顶部所述的生效日期起生效。生效日期之前下达的服务订单和续订，在当时的当前计费周期结束前，仍受购买时有效的本条款版本管辖。生效日期当日或之后下达的服务订单和续订，受本条款版本管辖。对于重大不利变更，我们将在其对有效订阅生效前提供合理的提前通知。

促销优惠有时间限制，过期后无效。在促销优惠到期前后升级或降级服务的客户，无权恢复到该促销价格，将恢复至当时的标准费率。我们不提供价格保护、促销定价的追溯适用、价格匹配、退款、信用额度或基于后续价格下调或未来促销优惠的任何补偿。

在您与云集群之间，您保留对您的客户内容的所有权利、所有权和利益。云集群及其许可方保留对服务、我们的网站、软件、文档及所有相关商标、标识和商号的所有权利、所有权和利益，除根据本协议使用服务的有限权利外，不授予您任何权利。

某些服务，包括GPU服务器、LLM托管、vLLM托管、Ollama托管、Stable Diffusion托管和GPT-OSS托管，为您选择、配置和操作的人工智能和机器学习模型提供运行基础设施。

云集群不开发、训练或控制底层模型或其输出，对使用此类服务生成的任何输出的准确性、合法性、适当性或适合任何目的不作任何保证。您全权负责确保您对任何AI模型的使用，以及您使用服务生成、存储或分发的任何内容，符合适用法律、第三方权利和任何适用的模型许可条款（包括开源模型许可）。

免费试用面向具有真实业务需求和购买意向的合格用户提供。我们可自行决定批准或拒绝试用请求。每位用户最多可请求三个试用订单；同一套餐的重复试用一般不予批准，有持续需求的转售商除外。试用批准前必须提交有效、完整的计费信息。

• 试用期限：VPS、专用服务器和GPU服务器均为1天
• 所有AUP条款（包括AI/GPU滥用禁令）完全适用于试用期间
• 试用滥用（虚假信息、重复账户、挖矿、代理或其他滥用行为）可能导致被永久列入未来试用和促销的黑名单
• 试用自动终止，除非升级为付费套餐；用户有责任在试用结束前备份所有数据

云集群联盟计划允许符合条件的个人推荐访客至云集群，以换取合格购买的佣金。订单必须保持有效至少40天方有资格获得佣金转换，最低提现余额为 ¥500，提现请求在7个工作日内处理。

联盟成员须遵守以下规定：仅使用经批准的链接/创意素材，不得使用Cookie填充技术；未经事先书面批准，不得为云集群产品开展SEM活动；禁止以自己的名义/账户下单作为自己的"推荐"；点击联盟链接后30天内未完成购买的推荐客户不产生佣金。

云集群维护与每个账户相关的记录，包括注册人姓名、电子邮件、用户名和关联支付信息。我们将向提供原始注册人姓名、电子邮件、用户名、关联支付信息，以及确认合法持有支付方式的政府签发带照片身份证件的索赔人授予访问权限。如无此类证据，我们仅根据有效法院命令或经公证书面声明转移访问权限。

服务按"现状"和"按可用性"提供，不作任何明示、暗示或法定的保证，包括但不限于任何适销性、特定用途适用性、所有权或不侵权的暗示保证，除非适用的服务级别协议中明确规定。云集群不保证服务将不间断、无错误或安全。

在适用法律允许的最大范围内，云集群不对因服务引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿承担责任，包括利润、数据或业务损失，无论责任理论如何，即使我们已被告知发生此类损害的可能性。

云集群因本协议引起或与之相关的任何索赔的累计责任总额，不应超过您在引起索赔的事件发生前壹（1）个月内为受影响服务支付的总费用。在适用服务级别协议的情况下，该SLA下可用的任何服务信用是您因服务不可用或硬件故障而享有的唯一和排他性补救措施。

您同意赔偿、辩护并使云集群免受因您使用服务、您的客户内容或您违反本协议而产生的任何责任、损失、损害、费用和合理的律师费。滥用行为请报告至 abuse@cloud-clusters.com。

本协议受美国和密苏里州法律管辖，不考虑冲突法原则。在任何争议不受仲裁约束的情况下，双方同意位于美国密苏里州的州法院和联邦法院的专属管辖权。中国大陆用户如有法律协助需求，请通过国际正规渠道申请协助。

• 可分割性：如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款将继续完全有效，无效条款将被修改至使其可执行所需的最低限度
• 完整协议：本协议连同隐私政策、SLA、AUP及任何适用的服务订单，构成您与云集群之间关于服务的完整协议
• 转让：未经我们事先书面同意，您不得转让本协议。云集群可在合并、收购或资产出售时转让本协议
• 不放弃：我们未能执行本协议的任何条款不应被视为放弃该条款或任何其他条款
• 通知：向云集群发出的通知必须发送至 admin@cloud-clusters.com。向您发出的通知将发送至您账户存档的电子邮件地址
• 存续：与支付义务、知识产权、赔偿、责任限制、争议解决及任何因其性质应在终止后存续的其他条款，将在本协议终止后继续有效
• 不可抗力：任何一方均不对因其合理控制之外的原因（包括政府行为、战争、火灾、洪水、劳资纠纷或第三方电信、公用事业或软件提供商故障）导致的延迟或未能履行（支付义务除外）承担责任

通讯地址：4900 NW Waukomis Drive, Kansas City, Missouri 64151, USA

云集群尊重我们的用户的隐私。本隐私政策解释当您访问我们的网站 www.cloud-clusters.com、使用我们的客户门户/控制面板，或购买或使用我们的任何VPS、专用服务器、GPU服务器或相关基础设施服务时，我们如何收集、使用、披露和保护您的信息。请仔细阅读本隐私政策。如果您不同意本隐私政策的条款，请勿访问或使用站点或服务。

我们保留随时以任何理由对本隐私政策进行更改的权利。对于实质性变更（减少您的权利），我们将在变更对现有客户生效前通过存档的电子邮件地址提供合理的提前通知。在修订后的隐私政策发布后继续使用站点或服务即表示您接受这些变更。

• 个人数据：注册、下订单或提交支持工单时自愿提供的姓名、账单/送货地址、电子邮件、电话号码和公司名称
• 派生/技术数据：IP地址、浏览器类型、操作系统、访问时间、来源/退出页面和基本使用日志
• KYC/身份数据：为防欺诈、制裁合规和KYC验证而收集的政府签发身份证件、付款证明图像和商业注册详情
• 服务数据/客户内容：您使用我们的服务存储或处理的数据。除提供支持、调查政策违规或遵守法律外，我们不访问客户内容
• 促销与调查：在我们偶尔开展的竞赛、赠品或调查中自愿提交的个人信息

我们出于合法商业目的处理您的信息，包括：创建、验证和管理您的账户，包括KYC和欺诈/制裁筛查；处理订单、支付、续费和适用的退款；提供技术支持并回复咨询或支持工单；发送关于您的账户、发票或服务状态的交易性通讯；在您未选择退出的情况下发送营销通讯和促销优惠；监控、保护和改进我们网络和服务的性能与安全；检测、调查和预防欺诈、滥用或非法活动；遵守适用法律、法律程序或政府要求。

服务提供商：我们可能与代表我们执行服务的第三方共享数据，包括支付处理、欺诈筛查、身份验证、数据中心运营和分析。这些提供商受合同限制，仅限授权使用。

法律合规：在必要时可能披露信息以遵守法律义务、保护安全或权利、调查欺诈或回应有效的政府要求。

业务转让：个人数据可能在与合并、收购、融资或资产出售相关时转让，您将收到所有权或控制权变更的通知。

我们不出售、出租或与第三方共享客户内容用于营销目的。

我们使用Cookie、网络信标和类似追踪技术来运营和改善站点、记住偏好，并支持分析（包括Google Analytics）和基于兴趣的广告。大多数网络浏览器默认接受Cookie。您可调整浏览器设置以拒绝或删除Cookie，但某些站点功能可能因此无法正常运行。

由于尚未最终确定识别DNT信号的统一行业标准，我们目前不响应浏览器"请勿追踪"（DNT）信号。

站点可能包含非我们附属的第三方网站链接。我们对那些第三方网站的隐私实践不承担责任，建议您在访问这些网站前阅读其隐私政策。

我们采用行政、技术和物理保护措施，旨在保护个人信息免受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。然而，没有任何安全措施是完全可靠的，无法保证绝对安全。如果我们意识到影响您个人信息的安全事件，我们将根据适用法律的要求通知您和/或相关监管机构。

我们保留个人信息的时间为提供服务、遵守法律和税务义务、解决争议和执行协议所必需的时间。计费和KYC记录可能在账户取消后保留数年，以遵守适用法律。

我们的服务不面向18岁以下的个人。我们不会故意收集未成年人的个人信息。如果您认为我们无意中收集了此类数据，请立即联系我们。

加利福尼亚州居民根据CCPA/CPRA享有特定权利，包括了解所收集个人数据的权利、选择不出售或共享的权利、请求删除数据的权利、更正不准确数据的权利、限制敏感数据使用的权利，以及不受歧视的权利。

我们不销售客户内容，也不故意销售16岁以下消费者的个人信息。如需行使任何这些权利，请发送邮件至 admin@cloud-clusters.com，主题行注明"California Privacy Request"。在处理您的请求前，我们可能需要验证您的身份。

拥有综合隐私法的其他某些美国州（可能包括德克萨斯州、弗吉尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州及其他适用州）的居民可能享有类似的权利，包括访问、更正、删除和移植其个人信息，以及选择退出定向广告、个人信息销售或某些画像分析。可使用本文第15节中的联系信息提交请求。

我们不销售客户内容。在其他个人信息的披露在适用法律下被视为"销售"或"共享"的情况下，您可通过联系 admin@cloud-clusters.com 选择退出。

我们可能不时更新本隐私政策。"最后更新"日期反映最新修订。影响现有客户的重大变更将在生效前通过电子邮件或站点显著通知进行沟通。

本服务级别协议（SLA）构成云集群服务条款（TOS）的一部分，并纳入其中。本SLA概述了云集群对网络和硬件可靠性的承诺，并描述了在未达到该承诺时可用的排他性补救措施。

以下服务不适用本SLA：免费试用服务；测试版、预览版或早期访问服务；免费或促销零成本服务层级；或云集群仅作为转售商的任何第三方服务（适用上游提供商的服务条款）。

以下情形超出云集群的控制范围，不属于本SLA补偿政策的适用范围：

• 计划内网络维护：我们将提前通知存档的电子邮件地址。计划内维护期间不适用SLA信用额度
• 硬件定期维护：计划内、已沟通的维护导致的停机不适用补偿
• 硬件故障更换：对于专用服务器和GPU专用服务器，云集群保证在识别问题后八（8）小时内更换故障硬件。此保证不包括软件方面工作的时间，且不适用于更换需要非库存、定制配置或稀缺GPU组件的情况
• 恶意攻击：如果非关联第三方发起DoS、病毒攻击或黑客攻击，我们将尽一切合理努力进行缓解，但无法保证具体的解决时间
• 不可抗力：包括政府行为、战争、火灾、洪水、劳资纠纷，或第三方软件或服务故障
• 客户责任：由于客户误用、滥用、过度使用或违反云集群政策而导致的停机不在覆盖范围内

在遵守上述豁免情形的前提下，如果云集群未能达到保证的99.9%网络和平台正常运行时间，我们将发放服务信用额度，金额等于"额外停机时间"的三（3）倍。30天周期内99.9%正常运行时间允许最多约0.72小时的停机时间；超出该允许额度的停机时间为相关计费月内的"额外停机时间"。

示例：如果您的服务器在给定月份内经历1小时的额外停机时间，您将获得按受影响服务当时按比例计算的费率相当于3小时服务的服务信用额度。

• 所有补偿请求必须在事件发生后8个工作日内提交
• 任何单次事件或计费周期的总补偿不得超过受影响服务的月度经常性费用
• 服务信用额度仅作为未来受影响账户发票的信用额度应用，不可兑换为现金，也不能通过原支付方式退款

本节所述的服务信用额度是客户因未能达到本SLA中正常运行时间或硬件更换承诺而享有的唯一和排他性补救措施，与TOS中的责任限制条款一致。

本SLA顶部所述生效日期当日及之后发生的事件，适用第2.3节和第3条中描述的补偿乘数和硬件更换窗口。生效日期之前发生的事件将根据事件发生时有效的SLA版本进行评估和补偿（如适用）。

如需申请SLA信用额度，请在事件发生后8个工作日内提交支持工单或发送邮件至 billing@cloud-clusters.com，并包含以下信息：您的账户/服务标识符、事件的日期和大致持续时间，以及任何支持信息。我们将根据内部监控记录审核索赔，并回复我们的决定。